Trasparenza Gestione Rifiuti Urbani e Assimilati
La sezione è dedicata a tutte le indicazioni e disposizioni in materia di trasparenza sul Servizio di Gestione dei rifiuti urbani e assimilati, come da Delibera ARERA 31 ottobre 2019 444/2019/R/rif e Allegato A.
ll provvedimento ARERA definisce gli elementi informativi minimi che devono essere garantiti all'utente del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, nel periodo di regolazione 1° aprile 2020 - 31 dicembre 2023.
Comprende la gestione delle tariffe e dei rapporti con gli utenti, nonchè la gestione dei reclami, le regole di calcolo e tutte le informazioni di pagamento.
Riferimenti normativi
- Pagina informativa del sito ARERA: Delibera ARERA del 31 ottobre 2019 444/2019/R/rif 'Disposizioni in materia di trasparenza nel servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati'
- Allegato alla delibera ARERA: Allegato A 'Testo integrato in tema di trasparenza nel Servizio di Gestione dei Rifiuti per il periodo di regolazione 1° aprile 2020 - 31 dicembre 2023'
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3.1.a - Gestori del Servizio
Ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti Comune di Esterzili, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade Formula Ambiente S.p.A., qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti. |
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3.1.b - Recapiti
Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l'invio di richieste di informazioni, segnalazione di disservizi e reclami nonché, ove presenti, recapiti e orari degli sportelli fisici per l'assistenza agli utenti. |
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3.1.c - Modulistica Reclami
Modulistica per l’invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile. |
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3.1.d - Calendario e orari
Calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione. |
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3.1.e - Campagne straordinarie
Informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta. |
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3.1.f - Istruzioni conferimento rifiuti
Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto. |
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3.1.g - Carta della qualità
Carta della qualità del servizio vigente, liberamente scaricabile. |
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3.1.h - Percentuale di differenziata
Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell'ambito territoriale in cui è ubicata l'utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso, calcolata come indicato all'Articolo 10, commi 10.1 e 10.2 dell'Allegato alla Delibera ARERA 31 ottobre 2019 444/2019/R/rif. |
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3.1.i - Calendario e orari spazzamento e lavaggio strade
Calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure, ove il servizio medesimo non sia oggetto di programmazione, frequenza di effettuazione del servizio nonché, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta. |
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3.1.j - Regolo di calcolo della tariffa
Regole di calcolo della tariffa, con indicazione in forma fruibile per gli utenti, anche attraverso esempi, delle variabili su cui si basa il calcolo della quota fissa e della quota variabile, delle riduzioni applicabili agli utenti domestici e non domestici, dei meccanismi di conguaglio, delle imposte applicabili. |
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3.1.k - Riduzioni tariffarie per utenti in stato di disagio economico e sociale
Informazioni per l’accesso alle eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale e la relativa procedura, ove lesuddette riduzioni siano previste. |
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3.1.l - Atti di approvazione della tariffa e comuni serviti
Estremi degli atti di approvazione della tariffa per l’anno in corso con riferimento all’ambito o ai comuni serviti. |
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3.1.m - Regolamenti
Regolamento TARI o regolamento per l’applicazione di una tariffa di natura corrispettiva emanato ai sensi dell’articolo 1, comma 668, della legge n. 147/13. |
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3.1.n - Modalità di pagamento
Modalità di pagamento ammesse con esplicita evidenza di eventuali modalità di pagamento gratuite. |
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3.1.o - Scadenze
Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all’anno in corso. |
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3.1.p - Ritardato od omesso pagamento, more, penalità, sanzioni
Informazioni rilevanti per il caso di ritardato od omesso pagamento, ivi inclusa l’indicazione, per quanto applicabile, del tasso di interesse di mora e/o di penalità e/o sanzioni, nonché tutte le indicazioni utili affinché l’utente sia messo in condizione di procedere tempestivamente al pagamento dell’importo dovuto. |
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3.1.q - Segnalazione errori importi, dati utente e richiesta rimborsi
Procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all’utente o alle caratteristiche dell’utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, con relativa modulistica, ivi inclusi i moduli per la richiesta di rimborsi, liberamente accessibile e scaricabile. |
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3.1.r - Ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico
Indicazione della possibilità di ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico nonché della relativa procedura di attivazione. |
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3.1.s - Comunicazione dell'Autorità agli utenti
Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti; in tali casi il testo della comunicazione viene reso noto al gestore tramite il sito internet dell’Autorità e deve essere pubblicato sul sito internet dei soggetti di cui al precedente comma 2.2 entro 30 (trenta) giorni solari dalla pubblicazione sul sito internet dell’Autorità. |
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Variazioni di rilievo
Variazioni di rilievo, così come definite al successivo Articolo 9 dell'Allegato alla Delibera ARERA 31 ottobre 2019 444/2019/R/rif., nelle condizioni di erogazione del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani ovvero dei singoli servizi che lo compongono. |
Registrazioni: 20/20